A Ligga Telecom tem os clientes mais satisfeitos de internet banda larga no Paraná. Os dados são da última edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, feita anualmente pela Anatel.
O estudo avalia o nível geral de satisfação e a qualidade percebida por clientes de serviços de telecomunicação (internet, telefonia móvel, telefone fixo e TV por assinatura). Entre as avaliações, são considerados aspectos como atendimento, cobrança e bom funcionamento.
Nossa avaliação é acima da média nacional, resultado dos nossos investimentos constantes em infraestrutura, novos canais de contato e na melhoria da sua experiência ao usar nossos serviços.
Hoje, você verá todos os detalhes sobre a pesquisa, em especial a categoria internet fixa, onde a Ligga Telecom foi avaliada. A edição mais recente é a de 2024, cujos dados foram divulgados no início de 2025.
O que é a pesquisa de satisfação e qualidade percebida?
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida é um levantamento da Anatel sobre os serviços de operadoras de todos os estados do Brasil. Os clientes respondem a uma série de perguntas sobre a qualidade do serviço e sobre o quanto estão felizes com as provedoras.
Os resultados servem como referência para consumidores, órgãos reguladores e demais empresas. Além disso, a pesquisa também identifica padrões de uso, ofertas de serviço, e aponta possibilidades de melhorias.
Os dados são analisados e disponibilizados sempre no ano seguinte – por isso a mais recente é a de 2024. Ela está disponível na íntegra no site da Anatel, em diversos formatos diferentes, incluindo versões mais resumidas.
Como é feita a pesquisa de satisfação e qualidade percebida?
A pesquisa da Anatel é feita diretamente com consumidores. Um órgão especializado em pesquisas de mercado (neste ano, a Kantar) faz uma série de perguntas para identificar se as pessoas gostam da sua operadora, e por quais motivos.
São analisados dois pontos principais:
- Satisfação Geral (ISG): é o quanto as pessoas de fato gostam serviço, medido por meio do ISG, ou Índice de Satisfação Geral;
- Qualidade percebida: é o quanto as pessoas acreditam que o serviço é bom. Critérios como clareza das informações, funcionamento do serviço, qualidade no atendimento e políticas de cobrança entram na conta.
Feitas as análises, os dados são organizados por estado, prestadora e tipo de serviço.
Para mais detalhes sobre como a pesquisa é feita, consulte o relatório metodológico no site da Anatel. Ela indica questões como amostragem, seleção de perguntas, formação de índices, entre outras.
O que a pesquisa mede?
A pesquisa da Anatel analisa várias dimensões dos serviços de telecomunicações. Em geral, o foco está na experiência do assinante e na sua avaliação da qualidade do serviço.
Veja abaixo os índices avaliados na pesquisa. Eles recebem notas de 1 a 10, que formam a “nota geral” de cada operadora.
- Satisfação geral: é uma avaliação global da relação do consumidor com o serviço contratado. O índice chama-se ISG;
- Qualidade da informação ao consumidor: mede a coerência e clareza das informações, tanto na contratação do serviço, quanto em atendimentos, ou em consultas pontuais;
- Qualidade do funcionamento: avalia se a empresa de fato entrega o que oferece. Engloba aspectos técnicos de acesso, uso e estabilidade de conexão;
- Qualidade da cobrança ou recarga: mensura a clareza das políticas de cobrança (ou recarga, no caso de serviços pré-pagos);
- Qualidade do atendimento ao cliente: define a satisfação quando clientes precisam entrar em contato com a operadora. Há um índice geral, e índices específicos para atendimento telefônico ou em canais digitais;
- Qualidade do atendimento presencial: em 2024, a pesquisa também passou a considerar a experiência dos clientes em lojas físicas.
Relação da satisfação e qualidade percebida
Os índices acima contribuem para a formação de uma percepção de qualidade por parte dos assinantes. Ou seja, se o serviço funciona bem, o atendimento é eficiente e as cobranças são justas, a tendência é o consumidor se sentir satisfeito.
Por meio da relação satisfação x qualidade, a Anatel consegue entender por que o cliente está satisfeito, e o quanto está satisfeito.
Essa abordagem detalhada permite identificar quais são critérios que o consumidor mais leva em consideração na hora de escolher um serviço. Por exemplo, em serviços fixos de telefonia e internet, o Índice de Qualidade de Funcionamento é o que mais influencia a satisfação. Já nos serviços móveis, a qualidade das informações disponíveis ocupa esse papel.
A Ligga na Pesquisa da Anatel
A Ligga Telecom teve resultados de destaque na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024 da Anatel.
Conquistamos a melhor nota do Paraná, com pontuação de 7,90 no Índice Geral de Satisfação, uma das principais métricas da pesquisa. A nota supera tanto a média estadual (7,52) quanto a nacional (7,40) para internet fixa.
O resultado reflete o nosso investimento em atendimento, experiência de serviço e expansão da nossa infraestrutura. Para nossa CEO, Rosangela Migueletti, ter os clientes mais satisfeitos do Paraná só foi possível graças a um esforço conjunto:
“Este resultado tem um valor especial para todos nós da Ligga Telecom, porque reflete diretamente a opinião e a percepção dos nossos clientes. Saber que somos reconhecidos como a melhor operadora de banda larga fixa do Paraná é motivo de orgulho e mostra que estamos no caminho certo. Isso só é possível graças ao comprometimento diário dos nossos colaboradores e ao esforço coletivo para oferecer um serviço de excelência, com foco no cliente e no constante aprimoramento da experiência digital”, afirma Rosangela Migueletti, CEO da Ligga Telecom, ao portal TI Inside.
Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024
O relatório executivo da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024 da Anatel traz diversas perspectivas sobre as telecomunicações do Brasil.
Entre os destaques:
- A satisfação geral vem aumentando ano a ano desde 2021;
- Em internet fixa, há estabilidade no Índice de Satisfação Geral (ISG) desde 2023;
- A internet Wi-Fi é a forma preferida de acesso dos brasileiros.
A pesquisa de 2024 mostra que as relações entre operadoras e clientes estão cada vez mais concentradas nos canais digitais.
O canal mais buscado foi o aplicativo da operadora, seguindo do atendimento telefônicos, outros canais digitais (como redes sociais) e site da operadora.
Na Ligga, oferemos os seguintes canais de atendimento:
- Área do cliente: autoatendimento disponível em site e aplicativo (na Play Store e App Store);
- Central de atendimento: pelo número 0800 4141 810;
- Ouvidoria: pelo número 0800 649 3949 ou pelo e-mail ouvidoria@liggavc.com.br;
- Redes sociais: para acompanhar as novidades no LinkedIn, Twitter, Instagram e TikTok.
- Lojas físicas: situadas em diversas cidades do Paraná.
Conclusão
Mesmo com avanços nos índices gerais, ainda há desafios a superar nos serviços de telecomunicações no Brasil. Por aqui, seguimos acompanhando de perto as necessidades dos consumidores paranaenses.
“Sabemos que ainda há desafios, e é por isso que seguimos firmes na nossa jornada de transformação, sempre com o olhar voltado às necessidades dos nossos clientes e ao desenvolvimento do nosso estado”, reforça Rosangela, CEO da Ligga Telecom.
Se você já tem um plano de internet Ligga Telecom: agradecemos pela parceria! Você faz parte dessa conquista e é a força que nos move a continuar inovando.
Se ainda não é: conheça nossas soluções e entenda porque nossos clientes são os mais satisfeitos do Paraná.
